피드백은 코칭에서 빼놓을 수 없는 매우 중요한 기술이다. 일반적으로 직원들이 피드백을 받지 못하면 무능해지고 리더들이 피드백을 제대로 받지 못하면 독재자가 될 가능성이 커진다. 그러므로 시기 적절한 피드백은 리더와 일반 직원들 모두에게 매우 필요하고 중요한 요소라고 할 수 있다.
그렇다면 긍정적이고 발전적인 피드백의 핵심 요소는 무엇일까? 아마도 분명히 ‘칭찬’과 ‘인정’이 피드백의 출발이라고 할 수 있을 것이다. 그만큼 피드백에 있어서 ‘칭찬’과 ‘인정’은 중요한요소이다. 피코치는 언제나 격려 받아야 하고 강력한 성취 의식으로 채워져야 한다. 하지만 피드백역시 상황에 따라서 적절하게 적용이 되어야 할 것이다. 이것을 ‘상황적 피드백’ 이라고 하며 긍정적인 상황과 부정적인 상황하에서 다르게 진행이 되어야 한다.
WHW 피드백
피드백의 궁극적인 목적은 무엇일까? 그것은 ‘피코치가 정했던 목표와 현 재의 수행 위치 사이에발생한 차이를 줄이는 것’이라고 할 수 있다. 현실에 있어서는 객관성을, 심리적인 면에서는 안정감을 그리고 목표의 성취를 위한 대안 모색 및 도전정신을 고취하는 것이 피드백의 목적이다. 효과적인 피드백 을 위해서는 ‘WHW’ 피드백 기술, 즉 ‘Where’와 ‘How’ 그리고 ‘Where’의 질문이 적절하게 사용되어 한다.
